中小企業さま向け

他のプロバイダを利用できますか?

ご利用できません。

プロバイダ契約は必要ですか?

メガ・エッグ ビジネス 光1ギガはプロバイダサービスと通信回線サービスをセットにしたサービスです。
そのため、プロバイダ契約をしていただく必要はありません。

通信速度はどのくらいですか?

最大概ね1Gbpsです。
(技術規格上の最大値であり、ベストエフォート型サービスのため、一定の通信速度を保証するものではありません。インターネットご利用時の速度は、パソコン、通信機器の性能やご利用状況により、低下する場合があります。)

最低利用期間はありますか?

<メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ ［動的IP］>
最低利用期間はございません。
ただし、複数年契約（2年）にご加入のお客さまが更新期間中に解約された場合、ご利用期間に応じて解約金が必要となります。
詳しくは、契約期間および解約金についてをご覧ください。

<メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP1・固定IP8・固定IP16］>
最低利用期間がございます。最低利用期間内に解約された場合、残余期間に応じて解約金が必要となります。
詳しくは、契約期間および解約金についてをご覧ください

メガ・エッグ ビジネス 光1ギガではIPアドレスは何が割り当てられるのですか?

次のIPアドレスがご利用いただけます。
・メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［動的IP］：グローバルIPアドレス1個（変動）
・メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP1］：グローバルIPアドレス1個（固定）
・メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP8］：グローバルIPアドレス8個（固定）
・メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP16］：グローバルIPアドレス16個（固定）
＊IP8・IP16において、ご利⽤可能な固定IPアドレス数は、ネットワークアドレス・ブロードキャストアドレスの2個を差し引いた6個または14個となります。

通信利用量に制限はありますか?なぜ制限をするのですか?

当社の基準を超えるデータをインターネットに送信しているお客さまを対象としてご利用を制限させていただく場合がございます。
一部のお客さまが平均的なトラフィックを大幅に超えるデータを送信されることにより、ネットワーク設備および通信帯域を占有し、その結果、多くのお客さまが円滑にインターネットをご利用いただけない状況を改善するためです。

通信量利用制限の内容はどのようなものですか。

弊社よりお客さまに通知します。ご利用状況の改善が見られない場合は利用停止または契約解除を行うことがあります。
※ホームページの閲覧、メールの受信、インターネット上のコンテンツのダウンロード等、お客さまがデータを受信する行為については制限対象となりません。

通信量利用制限ではP2P等のファイル交換ソフトなど、特定のアプリケーションを制御するのですか?

P2P等の特定のアプリケーションを制御するものではありません。
大量にデータをインターネットへ送信されているお客さまへの利用制限となります。

自分のデータ送信量を確認することはできますか?

お客さまご自身のデータ送信量を確認するツールは提供しておりません。お客さまご自身での管理をお願いします。
参考として、メガ・エッグ マイページにて、前日までの上りの通信量（送信量）と下りの通信量（受信量）の合計値を確認することができます。

毎月の請求内容の確認方法を教えてください。

過去12ヵ月までの請求内容をメガ・エッグ マイページにてご確認いただけます。
確認手順につきましてはこちらをご覧ください。

会員サイトでは「メガ・エッグご利用料金明細」を何ヵ月前まで確認することができますか?

最新請求月を含む過去12ヵ月までご確認いただくことができます。

メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの初期費用は?

<メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［動的IP］>
次の初期費用がかかります。
　・標準工事費 38,500円
　・契約事務手数料 3,300円

<メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP1］>
次の初期費用がかかります。
　・標準工事費
　　最低利用期間1年の場合 38,500円
　　最低利用期間3年の場合 0円（無料）
　・契約事務手数料 3,300円

<メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ［固定IP8］［固定IP16］>
営業担当者にお問い合わせください。

【注意事項】工事内容により別途費用を申し受ける場合があります。

メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの初期費用はいつ請求されますか?

契約事務手数料や工事費等の初期費用は、初回サービスご利用料金と合算して、
サービス利用開始月の翌月にご請求させていただきます。

いつから料金が発生しますか?

当社がサービスの提供を開始した翌日分から料金（月額料金を日割計算）が発生します。

メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの毎月の利用料金の請求月と支払日を教えてください。

<請求月>
毎月1⽇から⽉末までのご利⽤分を翌⽉にご請求させていただきます。

<支払日>
・お⽀払⽅法が⼝座振替の場合、引き落とし⽇は毎⽉26日（土日祝日の場合は翌営業日）となります。
・お⽀払⽅法がクレジットカードの場合は、ご利⽤のクレジット会社のご請求⽇に準じます。

利用料金の支払方法は?

口座振替・郵便局自動払込み・クレジットカード支払いがご利用いただけます。

口座振替で支払いをしたいのですが、利用できる金融機関を教えてください。

ご利用いただける金融機関は下記のとおりです。
　○都市銀行　　　
　○地方銀行
　○信託銀行
　○第二地方銀行
　○信用金庫
　○労働金庫
　○信用組合（一部除く）
　○農協（一部を除く）
　○ゆうちょ銀行　
　○漁協（一部を除く）
　○その他銀行
 　 ・シティバンク
　　・楽天銀行（旧イーバンク銀行）
　　・あおぞら銀行
　　・イオン銀行
　　・ジャパンネット銀行
　　・新生銀行
　　・セブン銀行
　　・住信SBIネット銀行

クレジットカードで支払いをしたいのですが、利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

ご利用いただけるクレジットカードは下記のとおりです。
・JCB ・VISA ・MASTER ・SAISON（セゾン） ・UFJ ・ニコス ・DC
・Orico（オリコ） ・AMEX（アメックス） ・ダイナースクラブ

【ご注意事項】
・ご契約名義と同一名義のクレジットカードのみお受けできます。
・毎月のご利用料金明細についてはメガ・エッグ会員サイトにてご覧ください。

契約者と支払者を別々にしたいのですが、できますか?

ご契約名義と同一名義の預金口座またはクレジットカードのみお受けできます。

支払方法を変更したいのですが?

■預金口座振替へのお申し込み・ご変更は書面でのお手続きが必要となります。
こちらからお申し込みください。
お申し込み受付後、「料金お支払変更申込書」をお送りいたしますので、必要事項をご記入・ご捺印のうえ当社までご返送ください。

【注意事項】
・ご契約名義と同一名義の預金口座のみお受けできます。
・「料金お支払申込書」を受領し次第、金融機関への手続きを開始します。当社にて受領が確認できるまでは、現在のお支払方法を継続させていただきます。
　なお、金融機関への手続き開始から完了までは請求書（振込用紙）でのお支払いとなる場合があります。
・「料金お支払申込書」の発送手続きまでに数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・お手続き完了までに1、2ヵ月を要する場合がございますので、ご了承ください。

■クレジットカード支払いへのご変更は、こちらからお手続きいただけます。

【注意事項】
・ご契約名義と同一名義のクレジットカードのみお受けできます。
・お申し込み受付後、クレジットカードの有効性を確認のうえ、変更のお手続きをさせていただきます。
・変更のお手続きが完了するまで、お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

請求明細を会員サイトでの確認から請求明細書送付にして欲しいのですが、手続きはどうしたらいいですか?

現在の支払い方法が口座振替のお客さまへは、「ご利用料金口座振替等のお知らせ兼領収証」を送付しております。

現在の支払い方法がクレジットカード払いのお客さまへは、「ご利用料金のご案内」を送付しております。

利用明細の紙の書類での発行について詳しくはこちらをご覧ください。

月半ばで解約した場合、料金はどうなりますか?

解約日前日までの料金を計算し、ご請求させていただきます。
また、複数年契約や最低利用期間の有無により、解約金が発生する場合があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

サービス提供エリアはどのようにすれば確認できますか?

お問い合わせ（メールフォーム）またはメガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）にお問い合わせください。

加入までの流れは?

お申し込みから開通までの流れはこちらからご確認ください。

登録内容確認書・インターネット接続ガイドを失くしてしまいました。

メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスクで再発行を承ります。（有料）
　・登録内容確認書のみ：440円
　・登録内容確認書とインターネット接続ガイド：770円
　・インターネット接続ガイドのみ：440円

なお、インターネット接続ガイドは下記より無料でダウンロードできます。（pdfファイル）
　　○メガ・エッグ ビジネス インターネット接続ガイド

解約したいのですが?

当社所定の手続きが必要です。ご契約者さまご本人より、メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク （0120-155-898）までご連絡ください。
（ご契約内容によって、解約金や分割払いとなっている費用の一括払いが発生する場合があります。また、工事の態様により､別途費用を申し受けることがあります。）

電子メールは利用できますか?

ご加入時に[動的IP]の場合、メールアドレスを無料で5つ取得できます。詳しくはメガ・エッグ ビジネス 光1ギガの「仕様」をご確認ください。
メールアドレスは、○○@△△.megaegg.ne.jpです。

メールボックスの容量と保存期間は?

最大保存容量は5GBです。
メールサーバにメールを残す設定を行うことで90日間保存されますが、メガ・エッグ メールで保存フォルダへメールを移動させることで保存期間は無期限になります。

メールボックスの容量を確認できますか?

メガ・エッグ メールにログインすることでご確認いただけます。

メールボックスがいっぱいになったらどうなるのですか?

メールサーバの保存容量を超えたメールについては受信できません。
その場合、メールサーバから送信者に対しエラーメッセージを送ります。
メールサーバにメールを残す設定を行う場合は容量に注意してください。
なお、メールボックスの使用容量が全容量の90%を超えた場合、メールサーバからおしらせするメールが届きます。

メールのエイリアスは取得できますか?

できません。

メールの転送サービスはありますか?

ご利用いただけます。
メガ・エッグ メールの[フィルター]にて設定してください。

メールの受信拒否はできますか?

できます。
「迷惑メールフィルタリングサービス」にて受け取りたくないメールの設定を行えば、すぐにご利用いただけます。
また、メガ・エッグ メールの[フィルター]でも設定できます。

メールアドレスの追加はできますか?

オプションで１メールアドレスあたり110円/月で追加することができます。
最大個数30個（動的IPの場合、標準5個＋追加25個。固定IPの場合、標準1個＋追加29個。）

メールの着信通知サービスはありますか?

申し訳ありませんがメールの着信通知サービスはご用意しておりません。

メーリングリストのサービスはありますか?

申し訳ございません。現在のところサービスを行っておりません。

外出先、出張先からメールの確認は可能ですか?

可能です。
メガ・エッグ メールまたはダイヤルアップサービスをご利用いただくか、他プロバイダ経由で送受信することが可能です。また、他プロパイダのメールもメガ・エッグ メールに設定することでご利用いただけます。

電話をかける際の電話番号を非通知にする場合はどうしたらいいですか?

発信者番号通知の設定変更（「通知しない」「通知する」）は、恐れ入りますがお電話での受付のみとなっております。
お手数をおかけいたしますが、光電話開通後、会社の電話(メガ・エッグ 光電話またはメガ・エッグ ビジネス 光電話)から下記専用ダイヤルへお申し込みください。
[専用ダイヤル]082-521-0066　（光電話からの通話料無料）
　受付時間9:00～17:00（年末年始を除く）

注意事項：お申し込み後、ご契約の光電話との間で確認試験（15分程度）を実施しますので、ご都合のよいときにお申し込みください。

発信者番号通知の設定（「通知しない」から「通知する」への変更）は、以下のとおり費用が発生いたします。
なお、「通知する」から「通知しない」への変更費用は発生いたしません。
　　　　　変更工事費（お申し込み1回につき） 1,100円

電話をかける際の電話番号の通知/非通知を切り替えるにはどうしたらいいですか?

通知する場合は先頭に「186」を付けてダイヤルすると発信番号が通知されます。
通知したくない場合は先頭に「184」を付けてダイヤルすると発信番号が非通知になります。

電話の受け方は変わりますか?

従来どおりの受け方と変わりません。
2回線サービスをご利用の場合、2つの電話機のうち1つが通話中でも、もう片方の電話機で電話を受けることができます。
3回線以上の電話回線をご希望、またはビジネスホン・PBXをご利用のお客さまはメガ・エッグ ビジネス 光電話をご検討ください。

電話のかけ方は変わりますか?

従来どおりのダイヤル方法と変わりません。
2回線サービスをご利用の場合、2つの電話機のうち1つが通話中でも、もう片方の電話機で発信することができます。
3回線以上の電話回線をご希望、またはビジネスホン・PBXをご利用のお客さまはメガ・エッグ ビジネス 光電話をご検討ください。

インターネットと電話を同時に利用することはできますか?

同時にご利用いただけます。

電報を送るにはどうしたらいいですか?

115番（NTT電報サービス）はご利用いただけます。
利用料金はメガ・エッグ ビジネスから通話料等とともに請求させていただきます。

「メガ・エッグ 光電話」または「メガ・エッグ ビジネス 光電話」とはどのようなサービスですか?

光ファイルバーケーブルを利用した電話サービスです。現在お使いの電話機や電話番号をそのままご利用いただくことができます。
110番などの緊急通報やフリーダイヤル・フリーコール、災害伝言ダイヤルなどにもかけることができるほか、転送電話サービスなどもご利用可能です。

付加サービスはどのようなものがありますか?

「発信者番号表示サービス」、「非通知着信拒否サービス」、「迷惑電話着信拒否サービス」、「転送電話サービス」、「プラス050サービス」、「プラスナンバーサービス（2回線サービス専用）」などを提供しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

利用できない電話機はありますか?

ISDN機器（ISDN電話機、G4規格のFAXなど）、ビジネスホン等はご利用できません。
また、ACR機能付き電話機でACR機能がONになっている場合は、正しく発信できませんので、設定をOFFにしてください。

電話番号非通知の電話の着信を拒否することはできますか?

付加サービス「非通知着信拒否サービス」（220円/月）をご利用ください。
電話番号を非通知でかけてきた相手に、電話番号を通知してかけていただくようガイダンスを流します。
詳しくはこちらをご覧ください。

通話明細は確認できますか?

当社ホームページから過去3ヵ月間の通話明細が確認できます。こちらからご確認ください。
なお、通話明細の書面発行は行っておりません。必要に応じてプリントアウトのうえご利用ください。

ナンバー・ディスプレイは利用できますか?

付加サービス「発信者番号表示サービス（220円/月）」にて同等の機能をご利用いただけます。
ご利用にはナンバー・ディスプレイ対応の電話機が必要です。

　「ナンバー・ディスプレイ」は、NTT東日本およびNTT西日本の登録商標です。

キャッチホン・ディスプレイは利用できますか?

メガ・エッグ 光電話の場合、付加サービスの「割込通話サービス（330円/月）」と「発信者番号表示サービス（220円/月）」を併用することでご利用できます。
ご利用にはキャッチホン・ディスプレイ対応の電話機が必要です。

メガ・エッグ 光電話の場合、キャッチホンは利用できますか?

付加サービス「割込通話サービス（330円/月）」にて同等の機能をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
＊2回線サービスをご利用の場合はお申し込みいただけません。

電話をかけた相手に、どのように電話番号が表示されますか?

市外局番から始まる固定電話番号が表示されます。

国際電話はかけられますか?

かけられます。国際電話をご利用の際は、以下の順でダイヤルしてください。
　010 - 国番号 - 相手の国内電話番号
詳しくは「国際電話のかけかた」をご覧ください。

迷惑電話を受けたくないのですがどうしたらいいですか?

付加サービス「迷惑電話着信拒否サービス（220円/月）」をご利用ください。
迷惑電話を受けた直後に電話機の登録操作を行うことで、以後その電話番号からの着信を拒否することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

かかってきた電話を転送できますか?

オプションサービス「転送電話サービス（550円/月）」をご利用ください。かかってきた電話をあらかじめ設定しておいた電話番号へ自動的に転送するサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

電話をかけてきた相手の電話番号は表示されますか?

付加サービス「発信者番号表示サービス（220円/月）」をお申し込みいただくことでご利用いただけます。
かかってきた相手の電話番号を電話機などのディスプレイに表示するサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

プッシュホンは利用できますか?

ご利用いただけます。

電気・ガスの遠隔検針サービスは利用できますか?

利用の可否については、お客さまご自身で契約している会社へご確認ください。

ACR/LCR機能（スーパーLCR、α-LCRなど）は使えますか?

使用できません。
なお、メガ・エッグ 光電話は距離に関係なく、全国一律の料金設定となっております。
電話機のマニュアルをお読みになり、お客さま自身でACR/LCR機能の停止を行ってください。

いま使っているNTTのオプションサービスはどうなりますか?

ご利用いただけません。
「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」では標準で発信者番号通知（電話番号を相手に通知するサービス）を備えているほか、付加サービスをご提供していますのでご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

今までのNTT一般電話との違いは何ですか?

基本的なサービス内容は同じですが、メガ・エッグの光ファイバーケーブルを通信基盤としたVoIP（Voice over Internet Protocol）技術の採用により、NTT基本料金が不要となります。

通話の音質は良いですか?

一般の固定電話と同等です。

050番号を利用するIP電話と「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」との違いは何ですか?

大きく以下の違いがあります。
・「082-XXX-YYYY」等の市外局番で始まる電話番号を使用します。
・110番、119番等の緊急通報が可能です。
・一般固定電話並みの品質でご利用いただけます。

停電時にも通話できますか?

停電時には使用できません。携帯電話、公衆電話などをお使いください。

NTTのi・ナンバーサービスを利用して2つの電話番号を持っていますが、「メガ・エッグ 光電話」でも同じ様なサービスがありますか?

2回線サービスとプラスナンバーサービスをお申し込みいただくことで、2つの電話番号をそのままメガ・エッグ 光電話でご利用いただけます。
メガ・エッグ ビジネス 光電話においては、追加チャネルと追加電話番号のオプションサービスをお申し込みいただくことで引き続きご利用いただけます。

国際フリーダイヤルへ発信できますか?

できません。

話中調べ（114）にかけられますか?

かけられません。

故障調べ（113）にかけられますか?

かけられません。

海上保安庁（118）にかけられますか?

かけられます。

時報（117）にかけられますか?

かけられます。

ナビダイヤル（0570）にかけられますか?

NTTドコモビジネスが提供している0570-0*****（ナビダイヤル）にかける事ができます。
（注）同じ0570から始まる類似サービス（ナビアクセス、アクセスコール、アドコール等）には
　　　かける事ができません。

NTT116番（NTT電話の相談窓口）に問い合わせたいときはどうしたらいいですか?

NTT西日本では、メガ・エッグ 光電話などNTT回線以外からの着信用電話番号として、フリーアクセス番号「0800-2000116」が用意されています。
詳しくはこちら（NTT西日本お問い合わせ一覧）

電報を送るにはどうしたらいいですか?

115番（NTT電報サービス）はご利用いただけます。
利用料金はメガ・エッグ ビジネスから通話料等とともに請求させていただきます。

災害用伝言ダイヤル（171番）にかけられますか?

かけられます。

フリーダイヤル（フリーコール）の着信先として申し込みたいのですができますか?

光電話で、フリーダイヤル・フリーコールといった着信課金サービスの着信をすることは可能です。
NTTドコモビジネス、KDDI、ソフトバンクの3社のサービスに対応しています。
ご利用の光電話を着信先に指定される際には、ご利用になる着信課金サービスの提供会社へお申し込みください。

フリーダイヤル（フリーコール）にかけられますか?

0120（フリーダイヤル）、0800（フリーコール）はご利用いただけます。（フリーダイヤルのお話し中待ち合わせサービスは除きます。）

ナビダイヤル（0570）の着信先として申し込みたいのですができますか?

光電話で、ナビダイヤル（0570）の着信をすることは可能です。NTTドコモビジネスへお申し込みください。

110番や119番はかけられますか?

110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報はかけられます。

無料の通話先がありますか?

メガ・エッグ 光電話では「プラス050サービス」、メガ・エッグ ビジネス 光電話では「050電話サービス」をお申し込みいただければ、光電話加入者（050宛て）、無料提携先のIP電話へは無料で通話することができます。
提携事業者については「メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の通話可能な他事業者IP電話サービス」をご覧ください。

かけられない電話番号はありますか?

113（故障調べ）・114（話中調べ）などご利用いただけない番号があります。
詳しくは「発信可能な電話番号について」をご覧ください。

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話を申し込むときに加入権は必要ですか?

加入権は必要ありません。

番号ポータビリティってなんですか?

電話会社を変更しても、電話番号は変更しないまま、継続して利用できる制度のことです。「082」など市外局番から始まる電話番号が対象です。現在お使いの電話番号をメガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話で利用される場合は、当社から各電話会社に対して継続利用する（番号ポータビリティ）申請を行います。

電話番号を継続利用（番号ポータビリティ）をしたら加入権はどうなりますか?

電話加入権は利用休止となります。
利用休止期間は5年間です。また、5年単位で利用休止期間を更新できます。

電話番号を継続利用（番号ポータビリティ）できない場合は、どんな場合ですか？

「050」から始まるIP電話番号や引っ越しによりご利用場所が変わる場合など電話番号を継続してご利用できません。

自分の電話番号はいつわかりますか?

お申し込み頂いた後、登録内容確認書で通知いたします。

電話番号を継続利用（番号ポータビリティ）できる電話番号はどのようなものがありますか?

これまで、NTT西日本の加入電話・INSネットで利用していた番号については現在ご利用中の番号のまま他の固定電話サービスに番号ポータビリティを行うことが可能(片方向)でしたが、2025年1月よりNTT西日本のひかり電話ならびにNTT西日本以外の固定電話サービス提供事業者（他事業者）の固定電話サービス・IP電話サービスにおいて新規に払い出しを受けた番号をご利用のお客さまも、現在ご利用中の番号のまま事業者を選択できるようになりました。よって、市外局番から始まる固定電話番号であることがあげられます。050で始まる番号や携帯電話番号は使用することはできません。

固定電話番号ってどんな電話番号ですか?

市外局番（082や086等）から始まる10桁の固定電話番号です。

050番号ってどんな電話番号ですか?

「050-XXXX-YYYY」という形式のIP電話に割り当てられる11桁の電話番号です。
オプションサービス「プラス050サービス」お申し込みにてご利用いただけます。

いま使っている他社IP電話サービス（BBフォンなど）の050番号を使用できますか?

お使いいただけません。050番号は継続利用できる番号の対象外です。

NTTのダイヤルインの番号をメガ・エッグ 光電話で使いたいのですが、どうしたらいいですか?

ダイヤルインでお使いの電話番号の中から、1回線サービスと2回線サービスでは1つ、2回線サービス+プラスナンバーサービスで2つの電話番号を番号ポータビリティすることにより、引き続きお使いいただけます。
メガ・エッグ ビジネス 光電話においては、ダイヤルインを標準装備しておりますので引き続きお使いいただけます。

いま使っている携帯電話の電話番号を使用できますか?

お使いいただけません。市外局番から始まる固定電話番号が継続利用できる番号の対象となります。050で始まる番号や携帯電話番号は使用することはできません。

現在休止中のNTT電話加入権を持っていますが、休止前に使っていた電話番号をメガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話で再度利用することはできますか?

事前にNTTへの手続き（休止・再開）をしていただく必要があります。その際に同一番号を再度ご利用できるかはNTT西日本にご確認ください（休止・再開の工事費等の費用がかかります。）。

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話を解約した場合、他社電話サービス（NTT加入電話、おトクライン、他社ひかり電話、など）で同じ電話番号を利用できますか?

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話を解約した場合も、他社電話サービスで同じ電話番号を引き続きご利用いただけます。ただし、ＮＴＴ東西以外の事業者が払い出した電話番号及びNTT東西が光ファイバーを利用した光IP電話サービス（ひかり電話）用として払い出した電話番号を、NTT東西加入電話及びINSネットに移行する場合は、ご利用はできません。

NTTのi・ナンバーの番号を使いたいのですが、どうしたらいいですか?

NTTのi・ナンバーサービスでご利用の場合、いずれの電話番号でも番号ポータビリティが可能ですが、1回線サービスと2回線サービスでは1番号、2回線サービス+プラスナンバーサービスでは2番号がご利用いただけます。
継続利用する電話番号が契約者回線番号（i・ナンバーの親番号）か、i・ナンバーの追加番号（子番号）かなどの利用形態により手続きが異なり、NTT西日本のご契約内容の変更およびそれに伴う手数料が必要となる場合があります。
親番号を番号ポータビリティすると子番号は廃止処理されますので、子番号を継続利用する場合は親子組替え工事が必要になります。

050番号は追加できますか?

メガ・エッグ 光電話では「プラス050サービス」、メガ・エッグ ビジネス 光電話では「050番号サービス」をご利用いただけます。
詳しくは「付加サービス」をご覧ください。

移転しても同じ電話番号を利用できますか?

NTT西日本等の電話番号を引継いで利用する（されている）場合は、転居先でも同じ電話番号をお使いいただけることがあります（当社でお調べいたします。）。電話番号が引継げない場合は当社より新たに固定電話番号をご提供いたします。


メガ・エッグ ビジネスで発行した電話番号を利用する（されている）場合は、メッセージエリアが同一の場合、転居先でも同じ電話番号をお使いいただけることがあります（当社でお調べいたします。）。電話番号が引継げない場合は、当社より新たに固定電話番号をご提供いたします。
＊メッセージエリアとは、電話料金算出の際に使用する地域の区分のことで、いわゆる「市内通話」として扱われるエリアのことです。

新しくもらった電話番号は変更できますか?

変更できます。電話番号変更工事費2,200円が発生します。

新しくもらう電話番号は選べますか?

お選びいただけません。

今までの電話番号を利用できない場合やこれまで電話番号を持っていない場合はどうなるのですか?

現在お使いの電話番号を継続してご利用いただけない、電話番号をお持ちでないお客さまには弊社より新しく固定電話番号を提供いたします。
この場合、電話番号はご指定いただけませんので、ご了承ください。

電話番号を継続利用（番号ポータビリティ）をするには特別な手続きは必要ですか?

お客さまからNTT西日本等への連絡は不要です。弊社からNTT西日本等へ手続きを行います。

NTTの加入電話・ライトプランやINSネット64・ライトプランを使っていますが、いま使っている電話番号を使用できますか?

原則として、お使いいただけますが、環境によっては使用できない場合もあります。また、「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」の解約後に、NTT西日本等で再度同じ番号を利用できない場合がありますのでご注意ください。

いま使っている電話番号を使用できますか?

NTT等の電話番号を他社光電話サービス（NTT光フレッツやKDDI、ソフトバンクなど）でご利用されている場合、直接電話番号を引き継いでご利用いただけます。（マンション　VDSLタイプご利用の場合など電話番号を直接引き継ぐことができない場合もございます。）

以下の場合、現在ご利用の電話番号は継続してご利用いただけません。
（1）現在ご利用の電話番号のご利用場所を変更して本サービスをご利用の場合（一部可能な場合もあります。）
（2）現在ご利用の電話番号の契約者（名義人）の許諾を得られない場合
（3）現在ご利用の電話番号の加入権について質権・差押がある場合
（4）050から始まるIP電話番号他、一部の電話サービス
上記（1）～（4）に当てはまらない場合であっても電話番号によっては継続利用できない場合があります。また、上記のような事情により2ヵ月以上にわたり番号ポータビリティが行えない場合、 一旦解除とさせていただく場合があります。解除に伴い、すでにプラス050サービスによる通話が可能な状態にある場合でも、その050番号での通話についても、ご利用ができなくなります。

どのような電話番号をもらえますか?

「082」や「084」など、市外局番から始まる10桁の固定電話番号です。
固定電話番号は、現在お使いの他社（双方向番号ポータビリティ対応事業者）の電話番号を引き継いで利用することもでき、弊社より新しい電話番号を割り当てることもできます。

海外へ通話したときの料金はどのようになりますか?

国際電話の通話料金がかかります。詳しくは「国番号と通話料金一覧」をご覧ください。

国際フリーダイヤルへ発信できますか?

できません。

海外の携帯電話会社の携帯にかける場合、または海外に持ち出した日本の携帯電話会社の電話にかける場合、どのようにダイヤルしたらいいですか?また、その場合の通話料金はどうなりますか?

【海外の携帯電話会社の携帯にかける場合】
海外の携帯電話会社の携帯電話へかける場合は、国際電話（010+国番号+携帯電話番号）と同じかけ方です。この場合の通話料は、海外の固定電話へかけた時の通話料と同じ通話料がかかります。電話を着信した相手も着信料が適用される場合がございます。
※電話を着信した相手も着信料がかかるのは、海外の携帯電話会社に異なります。詳しくは着信先の携帯電話会社にお問い合わせください。

【海外へ持ち出した日本の携帯電話会社の携帯にかける場合】
国内の携帯電話へかけるのと同じかけ方です。この場合の通話料は、国内の携帯電話へかけた時と同じ通話料となります。

※電話を着信した相手も着信料がかかるのは、携帯電話会社や料金プランより異なります。詳しくは着信先の携帯電話会社にお問い合わせください。

相手先に通話料金を負担してもらうような通話はできますか?

106（コレクトコールオペレータ案内）、108（自動コレクトコール）にはかけられません。
相手先に通話料を負担してもらう通話はできません。

国際電話にかけるにはどのようにダイヤルしたらいいですか?

国際電話をかけるときには、次のようにダイヤルしてください。
　010 - 国番号 - 相手の国内電話番号
詳しくは「国際電話のかけかた」をご覧ください。

番号非通知の電話の着信を拒否することはできますか?

付加サービス「非通知着信拒否サービス（220円/月）をご利用ください。非通知の着信時にガイダンスが流れます。
詳しくはこちらをご覧ください。

通話明細は確認できますか?

弊社ホームページから過去3ヵ月間の通話明細が確認できます。こちらからご確認ください。
なお、書面での通話明細発行はいたしておりませんので、必要な方はプリントアウトをお願いいたします。

電話をかけてきた相手の電話番号を表示できますか？

付加サービス「発信者番号表示サービス（220円/月）」をお申し込みいただくことで可能となります。
ご利用にはナンバー・ディスプレイ対応の電話機が必要になります。
詳しくはこちらをご覧ください。

　「ナンバー・ディスプレイ」は、NTT東日本およびNTT西日本の登録商標です。

キャッチホン・ディスプレイは利用できますか?

メガ・エッグ 光電話の場合、付加サービス「割込通話サービス（330円/月）」にて同等の機能をご利用いただけます。
ご利用にはキャッチホン・ディスプレイ対応の電話機が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

キャッチホンは利用できますか?

メガ・エッグ 光電話の場合、付加サービス「割込通話サービス（330円/月）」にて同等の機能をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
※2回線サービスをご利用の場合はお申し込みいただけません。

割込通話が入ったとき、発信者の番号は表示できますか?

メガ・エッグ 光電話の場合、付加サービスの「割込通話サービス」（330円/月）と「発信者番号表示サービス」（220円/月）をお申し込みいただくことで、通話中に着信した相手の電話番号が表示されます。
ただしキャッチホン・ディスプレイ対応の電話機が必要です。
お申し込みの後、光電話ルータ（VA）にてキャッチホン・ディスプレイの設定を「ON」にしていただくことでご利用可能となります。

NTTで利用していたオプションサービスで利用できないものはありますか?

NTTのオプションサービスはご利用いただけなくなります。
メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話でもNTTと同等のオプションサービスがございますのでこちらをご利用ください。
・「発信者番号表示サービス」（NTT「ナンバー・ディスプレイ」相当のサービス）
・「非通知着信拒否サービス」（NTT「ナンバー・リクエスト」相当のサービス）
・「迷惑電話着信拒否サービス」（NTT「迷惑電話おことわりサービス」相当のサービス）
・「転送電話サービス」（NTT「ボイスワープ」相当のサービス）
・「割込通話サービス」（NTT「キャッチホン/キャッチホン・ディスプレイ」相当のサービス）
　＊2回線サービスをご利用の場合、および、メガ・エッグ ビジネス 光電話の場合、割込通話サービスは提供しておりません。

付加サービスの料金はいつから発生しますか?

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の加入と同時に申し込まれた場合は、メガ・エッグ 光電話ご利用開始日から日割りで発生します。
メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話ご加入後にお申し込みの場合、お申し込み日から日割りで発生します。

付加サービスを申し込んだら、いつから利用できますか?

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の加入と同時に申し込まれた場合は、メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話ご利用開始日からご利用できます。
メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話ご加入後にお申し込みの場合は、Webからのお申し込み後すぐにご利用できます。
※一部時間のかかるサービスもあります。

付加サービスの申し込みはどのようにしたらいいですか?

メガ・エッグ 光電話をこれからお申し込みの場合、「発信者番号表示サービス」、「非通知着信拒否サービス」、「迷惑電話着信拒否サービス」、「転送電話サービス」、「割込電話サービス（1回線サービス専用）」、「プラス050サービス」、「プラスナンバーサービス（2回線サービス専用）」は、光電話ご加入の際に合わせてお申し込みできます。
また、お電話でもお申し込みいただけます。メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）へご連絡ください。

メガ・エッグ ビジネス 光電話のお申し込みを希望されるお客さまは、メガ・エッグ ビジネスカスタマーデスク（0120-155-898）へお問い合わせください。

付加サービスの設定方法についてはこちらをご覧ください。

付加サービスの解約はどのようにしたらいいですか?

メガ・エッグ 光電話については、メガ・エッグ お客さまセンター（0120-50-58-98）へのご連絡、またはメガ・エッグ会員サイトからの手続きが可能です。
メガ・エッグ ビジネス 光電話の付加サービスについては、メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）へご連絡ください。

特定の相手からの着信を拒否することはできますか?

付加サービス「迷惑電話着信拒否サービス（220円/月）」をご利用ください。直前に電話のあった電話番号からの着信を拒否するサービスです。
詳しくはこちらをご覧ください。

迷惑電話を受けたくないのですがどうしたらいいですか?

付加サービス「迷惑電話着信拒否サービス（220円/月）」をご利用ください。直前に電話のあった電話番号からの着信を拒否することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

電話をかけてきた相手の電話番号は表示されますか?

付加サービス「発信者番号表⽰サービス（220円/月）」をお申し込みいただくとご利⽤いただけます。
ご利用にはナンバー・ディスプレイ対応電話機が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。

プッシュホンは利用できますか?

ご利用いただけます。

非通知着信拒否を利用した場合、相⼿にはどのようなメッセージが聞こえますか?

下記のメッセージが流れます。

・非通知着信拒否サービスの場合
「お客さまがおかけになった電話番号へは、非通知ではおつなぎすることができません。恐れ入りますが、
電話番号の前に186をつけてダイヤルするなど、番号を通知しておかけ直しください。」

特定番号着信拒否を利用した場合、相⼿にはどのようなメッセージが聞こえますか?

下記のメッセージが流れます。
「おかけになった電話番号への通話は、お客さまのご希望によりお取扱いができません」

電話をかける際の電話番号を非通知にする場合はどうしたらいいですか?

発信者番号通知の設定変更（「通知しない」「通知する」）は、恐れ⼊りますがお電話での受付のみとなっております。
お⼿数をおかけいたしますが、光電話開通後、ご契約の電話（メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話）から下記専⽤ダイヤルへお申し込みください。

[専⽤ダイヤル]082-521-0066 （光電話からの通話料無料）
受付時間9:00～17:00（年末年始を除く）

注意事項：お申し込み後、ご契約の光電話との間で確認試験（15分程度）を実施しますので、ご都合のよいときにお申し込みください。

発信者番号通知の設定（「通知しない」から「通知する」への変更）は、以下のとおり費⽤が発⽣いたします。
なお、「通知する」から「通知しない」への変更費⽤は発⽣いたしません。
変更⼯事費（お申し込み1回につき） 1,100円

メガ・エッグ 光電話の付加サービス「プラス050サービス」（メガ・エッグ ビジネス 光電話の場合「050番号サービス」）を申し込んだ場合、050番号の無料通話先はありますか?

メガ・エッグIPフォン、メガ・エッグ 光電話・メガ・エッグ ビジネス 光電話加⼊者（050宛て）、メガ・エッグ 光電話の無料提携先のIP電話へは無料通話ができます。
無料提携先のIP電話について、詳しくはこちらをご覧ください。

メガ・エッグ 光電話の付加サービス「プラス050サービス」（メガ・エッグ ビジネス 光電話の場合「050番号サービス」）を申し込んだ場合、050で始まる番号へはどのようにかければいいですか?

そのままおかけください。相手先が050番号の場合、自動的に050番号で発信します。

迷惑電話着信拒否は拒否したい着信電話番号が非通知でも登録可能ですか?

非通知でも登録できます。

iタウンページへの掲載はできますか?

掲載できます。
ご契約時にあわせてお申し込みください。（契約後の変更も可能です）。
また、電話帳の掲載にあわせて、一部の通信事業者で提供されている電話番号案内サービスの対象番号として自動的に登録されます。「メガ・エッグ ビジネス 光電話」の場合、掲載料は無料です。
＊050番号の掲載は不可となります。

iタウンページに2件以上の電話番号を掲載できますか？

掲載できます。
2掲載以上を希望される場合は、お申し込み時にお申し出ください。

電話帳の掲載内容を変更できますか?

変更可能ですが、内容によっては対応できないものもあります。
メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）までご連絡ください。

iタウンページへ掲載される番号や他社電話番号案内サービスで案内される番号はどんな番号ですか?

固定電話番号となります。（050番号は掲載できません。）

iタウンページへの掲載をやめたいのですが、どうしたらいいですか?

解約の申請は、メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）までご連絡ください。

104での電話番号案内はしてもらえるのですか?

NTT西日本が提供する電話番号案内（104）は、2026年3月31日をもって終了となり、メガ・エッグ ビジネス光電話から電話番号案内（104）はご利用いただけなくなりました。2026年4月1日以降、一部の通信事業者においては継続されます。
ご希望の場合は、iタウンページ掲載をお申し込みください。

iタウンページへの広告掲載はできますか?

広告掲載をご希望の場合は、お客さまご自身でNTTタウンページ株式会社のホームページにあるお問い合わせフォームからお申し込みください。
掲載料は、NTTタウンページ株式会社から請求となります。

通話明細、通話料金の確認方法を教えてください。

メガ・エッグ 通話明細・通話料金等はメガ・エッグ ビジネス会員サイトページにてご確認いただけます。
確認手順についてはこちらをご覧ください。

【注意事項】
・書面での通話明細発行はいたしておりませんのでご了承ください。

毎月の利用料金の算定期間と支払日を教えてください。

機器レンタル料につきましては、毎月1日から月末までのご利用分を翌月にご請求させていただきます。
基本使用料・通話料・付加サービス料および電話ユニバーサルサービス料につきましては、
毎月1日から月末までのご利用分を、ご利用月の翌々月にご請求させていただきます。

・お支払方法が口座振替の場合、引き落とし日は毎月26日（土日祝日の場合は翌営業日）となります。
・お支払方法がクレジットカードの場合は、ご利用のクレジット会社のご請求日に準じます。

月の途中で解約した場合、月額料金は日割りとなりますか?

解約した場合、基本使用料・機器レンタル料・付加サービス料については、
解約日前日までの日割料金をご請求させていただきます。
電話ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料につきましては、ご解約月分のご請求はいたしません。

月額料金はいくらですか?

月額料金として、基本使用料、機器レンタル料、および付加サービス料（付加サービスをご契約の場合のみ）が発生します。
金額はご契約内容によって異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

月額料金はいつからかかりますか?

ご利用開始日から日割り計算にて発生します。

基本使用料金、通話料、電話ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料および付加サービス利用料は、翌々月にご請求させていただきます。

通話料金はいくらかかるのですか?

国内の一般加入電話へは全国一律8.25円/3分 （深夜・早朝[23:00～翌8:00]は8.25円/3分45秒）など、お得な価格設定になっています。
詳しくはこちらをご覧ください。

初期費用はいくらですか?

初期費用について詳しくはこちらでご確認ください。

料金請求はいつからですか?

初期費用と月額料金はご利用開始月から、通話料金とオプションサービス料金はご利用開始の翌月から、メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの料金とあわせてご請求します。

付加サービスの料金はいつから発生しますか?

加入と同時に申し込まれた場合は、ご利用開始日から日割りで発生します。
ご加入後にお申し込みの場合、お申し込み日から日割りで発生します。

通話明細は確認できますか?

当社ホームページから過去3ヵ月間の通話明細が確認できます。こちらからご確認ください。
なお、書面での通話明細発行はいたしておりませんので、必要な方はプリントアウトをお願いいたします。

支払い方法は何がありますか?

支払いはメガ・エッグサービスとあわせて行なっていただきますが、金融機関の預金口座振替、郵便局自動払込、クレジットカードからお選びいただけます。なお、金融機関との手続き完了までの間のお支払いについては、請求書でのお支払いとなる場合もございます。ご了承ください。

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の料金を、メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの料金と分けて請求してもらうことはできますか?

できません。
メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の料金のつきましては、メガ・エッグ ビジネス 光1ギガの料金と合わせてご請求させていただきます。

NTTの電話回線を休止していますが、メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話を利用できますか?また、手続きに費用はかかりますか?

休止前に利用されていたNTT電話番号をメガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話へ引継ぎ希望される場合、事前にNTTへ休止復活の手続きをしていただく必要があります。
その際に、同一番号で復活できるかNTTへご確認ください。
また、休止復活工事費などの費用が発生しますので、併せてNTTへご確認ください。
この場合、初期費用として番号割当手数料2,200円が発生します。

NTT西日本の電話番号を「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」で引き継いで利用する場合、NTT西日本の電話回線の基本料金は必要ですか?

メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話ご利用開始後はNTT電話基本料金は不要になります。
ただし一部の特殊なケースで、継続して基本料金が発生する場合もあります。
例：i・ナンバーや代表組みなど、複数の電話番号が割り当てられるサービスを利用していて、メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話ご利用開始後も他の電話番号を引き続きご利用になる場合。など。

移転する場合、費用は発生しますか?

移転工事費2,200円がかかります。
もし移転先がメガ・エッグ ビジネス 光1ギガあるいはメガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話未提供地域の場合は、メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話は解約となります。

解約する場合、費用は発生しますか?

解約にともなって発生する費用はありません。（ただし、解約日までの機器レンタル料金日割りとご利用分の通話料金をご請求いたします）
なお、他社電話サービスで電話番号を再利用される場合は、ご契約先の事業者で所定の料金が発生します。詳しくは次に契約される事業者へご確認ください。（NTT電話番号を引き継いで利用されていた場合のみ）
例：NTTの場合休止復活工事費2,200円 + 所外工事費

また、光電話ルータ（VA）等（添付品含む）を返却していただく必要があります。解約後8日以内に下記住所に着払いでご返却ください。未返却の場合は、所定の弁済金をお支払いいただきます。
返却先
〒436-0025　静岡県掛川市下俣800　NECプラットフォームズ（株）　掛川製造部レンタル配送グループ行
TEL　0537-22-1144（電話でのお問い合わせはお受けできません）

通話明細に「○○特例」と表示されている通話があるのですが、これは何ですか?

該当の記載はお客さまが発信を行った通話先のエリア（電話番号区画）を表しています。
電話番号区画とは、総務省により制定されており、その区画内の通話においては、市内局番からのダイヤルが可能な地域を示すものですが、利用者利便性向上等の理由により、一部の区画間においては特別に市内局番からのダイヤルを相互に可能としている区画があり、これを「○○特例（区）」として制定しております。
なお、「○○特例」とあっても、通話料金は全国一律です。

利用を一時的に休止することはできますか?また、その期間中の月額料金はどのようになりますか?

一時中断はできません。
一時中断するには、メガ・エッグ ビジネス 光1ギガとセットで中断していただく必要があります。
その場合、電話のご利用はできない状態ですが、機器レンタル料および電話ユニバーサルサービス料はご請求させていただきます。

また、付加サービスをお申し込みいただいている場合は、付加サービスの月額料金もご請求させていただきます。（解約することも可能です）

電話ユニバーサルサービス料が請求されていますが、何の料金ですか?

電話のユニバーサルサービス制度は加入電話サービス、公衆電話サービス、110番、119番などの緊急通報の提供を確保するために必要な費用を電話会社全体で応分に負担するしくみで、そのための費用負担を電話利用者に負担してもらうためにできたのが電話ユニバーサルサービス料です。
詳細はユニバーサルサービス支援機関（社団法人電気通信事業者協会）のホームページをご参照ください。

電話リレーサービス料が請求されていますが、何の料金ですか?

電話リレーサービス制度は聴覚や発話に困難のある方（以下「聴覚障害者等」といいます）と、それ以外の方との会話を、通訳オペレーターが手話・文字と音声を通訳することで、電話で双方向につなぐしくみで、そのための費用負担を電話利用者に負担してもらうためにできたのが電話リレーサービス料です。
詳細は電話リレーサービス支援機関（一般社団法人電気通信事業者協会）のホームページをご参照ください。

通話料が安くなる時間帯はありますか?

国内一般加入電話への通話には安価な深夜・早朝料金があり、8:00～23:00は8.25円/3分のところ、深夜・早朝（23:00～8:00） は8.25円/3分45秒となります。

海外へ通話したときの料金はどのようになりますか?

国際電話の通話料金がかかります。詳しくは「国番号と通話料金一覧」をご覧ください。

通話中に昼間料金と深夜・早朝料金が切り替わった場合どちらの通話料が適用されますか?

昼間→深夜・早朝および深夜・早朝→昼間をまたぐ1度数分の通話料金はいずれも深夜・早朝料金が適用されます。
例：22:55:00から23:05:00まで通話した場合
○22:55:00～22:57:59 （3分間） 昼間料金（8.25円/3分） 1度数
○22:58:00～23:05:00 （7分間） 深夜・早朝料金（8.25円/3分45秒） 2度数

消費税はどのようにかかりますか?

国際電話の通話料には消費税がかかりません。
それ以外の料金には消費税がかかります。

支払いが遅れてしまった場合どうなりますか?

弊社IP電話サービス契約約款に基づき延滞利息金をお支払いいただく場合があります。ご注意ください。

申し込みから開通までの流れを教えてください。

「お申し込みの流れ」をご覧ください。

申し込みをしてからどれくらいで利用できますか?

【メガ・エッグ ビジネス 光1ギガをご利用のお客さま】
○新たに電話番号を取得されるお客さまは光電話ルータ（VA）および登録内容確認書の到着後、接続していただくことでご利用開始となります。
○NTT西日本でご利用中の電話番号を継続利用ご希望のお客さまは、メガ・エッグから電話番号切替日の調整を行ないます。（お申し込み日から約5～8営業日お時間をいただきます）
【メガ・エッグ ビジネス 光1ギガを新規でお申し込みいただくお客さま】
「メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ」開通工事後、お客さまにて電話番号切替日の調整のため、メガ・エッグ ビジネス 開通センター（0120-921-506）までご連絡ください。

申し込むにはどうしたらいいですか?

「メガ・エッグ ビジネス 光1ギガ」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」の提供エリア内で、かつ「メガ・エッグ 光電話」の提供エリア内であることをご確認の上、当社からお送りする契約申込書に必要事項をご記入のうえ、お申し込みください。

お問い合わせ：メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）

「メガ・エッグ 光電話」または「メガ・エッグ ビジネス 光電話」のみ利用できますか?

メガ・エッグ 光電話またはメガ・エッグ ビジネス 光電話のみのご契約はできません。メガ・エッグ ビジネス 光1ギガのご契約が必要になります。

「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」に加入するための条件はありますか?

「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」提供エリア内で、メガ・エッグ ビジネス 光1ギガをご利用になっている方を対象とさせていただきます。（メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話のみのご契約はできません）
メガ・エッグ 光電話、メガ・エッグ ビジネス 光電話の提供エリアは、メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）にお問い合わせください。

現在利用中のNTT電話番号を引継いで利用する場合、NTTへの手続きは自分でしないといけないのですか?

手続きは弊社で行いますので、お客さまからNTT西日本への手続きは必要ありません。

今まで利用していたNTT電話番号を引継いで利用する場合、NTTとの契約はどうなりますか?

NTT電話加入権をお持ちの場合は利用休止となります。
そのためNTT西日本から休止工事費2,200円が請求されます。
また利用休止期間は5年間となっており、5年単位で利用休止期間を更新できます。

NTTの番号を引継いで利用する場合にNTT回線の名義と違う名義で申し込むことはできますか?

お申し込みいただけます。ただし、NTT電話番号を引き継いで利用される場合は、NTT契約者のお名前、NTT固定電話のご利用場所の記載が必要になります。お間違えのないようにご注意ください。

NTTの電話回線を持っていませんが、利用できますか?

ご利用いただけます。この場合「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」で新たな電話番号をご提供します。

NTTの電話回線を休止していますが、利用できますか?

ご利用いただけます。この場合「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」で新たな電話番号をご提供します。

最低利用期間はありますか?

最低利用期間はございません。

自分の電話番号はいつわかりますか?

お申し込みを頂いた後、電話番号等を記載した書類で通知いたします。

光電話ルータ（VA）、光電話ゲートウェイ、回線接続装置等を過失により、故障させたり、紛失した場合はどうなりますか?

紛失あるいは過失による故障の場合、損害額をご請求いたします。
メガ・エッグ ビジネス カスタマーデスク（0120-155-898）までご連絡ください。

停電時にも通話できますか?

停電時には使用できません。携帯電話、公衆電話などをお使いください。

電話を使用しないとき、機器を取り外しておいてもいいですか?

電話の着信を受けられるよう、機器は取り外さないようにお願いします。

スカイパーフェクTV!のPPV（ペー・パー・ビュー）を利用できますか?

ご利用いただけます。ただし、提供会社での調整が必要な場合がありますので、詳しくはスカイパーフェクTV!のサポート窓口へお問い合わせください。
＊お問い合わせの際には「メガ・エッグ 光電話」をご利用である旨を必ずお申し出ください。

ドアホンは使えますか?

ご利用の可否についてはあらかじめ、今お使いの機器メーカーや電話配線工事・設置業者にご相談ください。

光電話ルータ（VA）には電源が必要ですか?

光電話ルータ（VA）を利用するには電源コンセントが1つ必要です。

光電話ルータ（VA）を倒して利用してもいいですか?

縦にして設置してください。
横置きされますと、側面の通風孔をふさぎ、熱がこもりやすくなります。火災の原因となりますのでおやめください。その他、重ねて置く、上からテーブルクロスを掛ける等もおやめください。

光電話ルータ（VA）はどこに置いてもいいのですか?

特に置き場所の指定はありませんが、以下のことから電話機のそばに置かれることをおすすめします。

○光電話ルータ（VA）～電話機の配線が長くなると音声品質低下が起こりやすくなる
○メガ・エッグ 光電話やインターネット接続でのトラブルの際などにランプ表示状態の確認が必要になる

また、これからメガ・エッグ ビジネス 光1ギガに加入される方は、光ファイバー入線時の回線終端装置（メディアコンバータ）は、電話機の近くに設置することを推奨します。

光電話ルータ（VA）に電源が入っていなくても利用できますか?

電源が入っていない場合、発信、着信ともにご利用できません。

光電話ルータ（VA）はどんな機種でも使用できますか?

弊社よりお届けしたルータのみご使用可能です。

「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」を利用するにはパソコンが必要となりますか?

原則として必要です。通話時には必要ありませんが、光電話ルータ（VA）の設定や通話明細のご確認やオプションサービス申し込み・変更などで必要となります。

「メガ・エッグ 光電話」「メガ・エッグ ビジネス 光電話」の利用に必要なものは何ですか?

お客さまにご用意いただくものとして
・アース線（接続していない場合でも使用可能ですが、落雷により故障する可能性があります）
・LANケーブル
＊光電話ルータ（VA）には2mのLANケーブルと2mの電話線が各1本ずつ添付されています。長さが足りない場合はお客さまでご用意ください。

利用できない電話機はありますか?

ISDN機器（ISDN電話機、G4規格のFAXなど）、ホームテレホン、ビジネスホン等はご利用できません。
また、ACR機能付き電話機でACR機能がONになっている場合は、正しく発信できなくなります。
ACR機能を停止し、ACRサービス提供会社へ解約手続きを行ってください。

複数の電話機を接続して利用できますか?

メガ・エッグ 光電話でご利用できる電話機は、1回線サービスでは1台、2回線サービスでは2台までです。
（複数台接続すると、音量や音質、発信者番号表示などに不具合が起こることがあります。）

光電話ルータ（VA）の買い取りはできますか?

買取はできません。レンタルでのみお使いいただけます。

FAXは利用できますか?

G4規格のFAX（ISDN用）以外はご利用いただけます。
なお、ごくまれに相手方との通信環境状況によって伝送品質が保てないことがあります。ご了承ください。